十年光阴流转，一座乐园，串联起无数人的美好记忆；一份坚守，沉淀出匠心服务与城市温情。自开园以来，上海迪士尼度假区已走过整整十年时光。这座梦幻乐园，不仅装满了无数人的欢声笑语，更以匠心服务、暖心善意与责任担当，成为上海乃至全国文旅领域一张亮眼名片。
快乐不分年龄 奇妙属于每个人
迪士尼的奇妙，藏在一代又一代人的陪伴与传承里。对于上海交通大学媒体与传播学院副教授吕圣璞而言，上海迪士尼早已深度融入家族几代人的生活轨迹。她从度假区筹备阶段便因工作与其结缘，十余年间，乐园见证了她的成长、家庭的变迁，也续写着跨越时光的亲情故事。
儿时，外公外婆带着她奔赴剧场，沉醉于《猫》《歌剧魅影》等经典音乐剧；长大后，她牵着两位老人的手走进上海迪士尼，共赏《冰雪奇缘：欢唱盛会》《美女与野兽》舞台演出。即便外公晚年视力衰退，看不清舞台画面，依旧沉浸在表演之中，回家后反复哼唱经典旋律。2016年乐园试运营时，身怀六甲的吕圣璞带着家人在故事家雕塑前拍下全家福，她腹中的孩子，就此与上海迪士尼结下同龄之缘。如今，当年的婴儿已然长成少年，和一群一同长大的伙伴组成“尿布兄弟姐妹团”，每年秋日相约入园，一年一度的相聚，成为这群孩子成长路上最具仪式感的约定。
亲情的羁绊，在城堡烟花下愈发动人。外公离世后，吕圣璞一度遗憾无法再带老人共赏乐园盛景。直到三岁的小女儿指着城堡上空的繁星，天真地问“太公是不是住在星星上”，一瞬间，所有遗憾都被温柔治愈。她恍然明白，那位热爱舞台的老人，从未缺席家人的每一段欢乐旅程。
这份动人的温情，也发生在地铁11号线迪士尼站。值班站长盛晓经在这里坚守十余载，见证着车站从一片工地蜕变为客流不息的交通枢纽。每日清晨，游客们快步奔向乐园的模样，像奔赴一场久违的狂欢；夜幕降临，满载欢声笑语的人群缓缓返程，疲惫的脸上依旧挂着笑意。驻守车站十余年，盛晓经早已把这里当成第二个家，熟悉每一条路线、每一处设施，日复一日迎来送往，守护着每一段奔赴快乐的旅程。
在无数游客心中，上海迪士尼不只是一处游玩地，更是抵达上海的“第一站”、离开前的“终点站”，是名副其实的城市地标。天南海北、不同国籍、不同语言的游客在此相遇，乐园如同一座温情桥梁，打破文化与地域的隔阂，让陌生的人们因共同的热爱彼此靠近。对于72岁的作家叶永平来说，迪士尼是值得深耕的文化宝库。十余年来，他四处搜集外文资料、翻译整理素材，潜心研究迪士尼文化，乐此不疲。“这里是唤醒童心、承载情感的圆梦空间，只要脚步不停，探索便永不停止。”叶永平说道。
“做完迪士尼的工程，再做其他工作都不难”
十年精彩体验的背后，是数百名幕后工作者日复一日的坚守与匠心。这群“神奇创造者”，用极致细节、专业能力与暖心服务，为千万游客筑牢欢乐根基。
烟花是上海迪士尼夜晚最浪漫的篇章，资深烟花技师胡孝清来自烟花世家，也是2023年“上海工匠”获得者。在他眼中，乐园的幻影秀不只是烟火绽放，更是灯光、投影、音乐、水幕共同演绎的完整故事。为了实现毫秒级的精准配合，团队对烟花的角度、高度、落点反复打磨，将误差控制在0.5度以内。大风大雨的恶劣天气里，他们依旧按时完成设备布设，哪怕最终因天气取消演出，也始终坚守岗位。一次次演练、一场场坚守，只为让漫天烟火完美契合故事节奏，带给游客极致的视听享受。
奇幻童话城堡的璀璨灯光，同样凝聚着建设者的心血。电工陶亮团队负责城堡整体强电安装，从巨型吊灯到塔尖灯饰，每一处细节都严格遵循标准。10毫米规格的防坠绳、反复调试的灯光色温，严苛的施工要求让他感慨：“做完迪士尼的工程，再做其他工作都觉得简单。”严谨的规划、极致的标准，是这座梦幻建筑屹立十年的底气。
从开园初期寥寥二十余种品类，到如今近五十款特色美食，户外餐饮团队在餐厅经理陈琦的带领下不断成长。十年间，团队从单一售卖饮品零食，发展为能现场制作多款特色餐食的全能队伍。服务之中，善意双向流淌：陈琦习惯主动向佩戴生日徽章的游客送上祝福，也会悄悄拿出隐藏徽章，化解小朋友的失落。一位小女孩将亲手雕刻米奇图案的树叶送给演职人员，一片小小的树叶，成为游客与工作人员温情互动的最好见证。
玩具总动员酒店保洁主管朱笑珍，用真诚服务温暖着每一位旅客。游客遗失手机，她主动借出手机帮忙联络；深夜有人咨询退房流程，她耐心细致逐一解答。“服务没有界限，只在于你想被怎样对待”，这是她坚守的准则。内向的她在工作中不断成长，积极参与各类志愿服务，从一线员工成长为团队主管，迪士尼不仅是她的工作场所，更是她收获自信、实现价值的舞台，她坦言，愿意在这里坚守到退休。
十年间，超过3000名演职人员在度假区服务满十年及以上。完善的培养体系、温暖的团队氛围，让这里成为人才成长的沃土。商品创意总监陈蕴民见证了乐园从一片空地到宾客盈门，亲历玲娜贝儿、疯狂动物城园区等一个个热门IP与场景诞生。从儿时观看迪士尼动画，到亲手参与创作，这份职业让她满是骄傲。与此同时，度假区始终秉持包容理念，长期引入专业手语翻译服务，提前数月打磨演出手语表达，让听障游客也能完整感受演出魅力，用无障碍服务，守护每一份平等的快乐。
“被光照亮过，所以也想成为光”
快乐不止囿于乐园围墙之内。十年来，上海迪士尼度假区将善意与担当延伸至城市各个角落，深耕公益、守护生态、赋能社区，让“奇妙”拥有更厚重的意义。
生态共生，是度假区十年不变的坚持。从规划之初，星愿公园便被打造成生物多样性栖息地。十余年来，这里累计观测到136种鸟类，包含多种濒危、国家二级保护动物。上海野鸟会总干事姚力、上海自然博物馆研究员何鑫长期参与生态观测，他们表示，星愿公园打破了“娱乐场所必然与生态保护冲突”的固有认知。园区合理保留植被、减少过度修剪，为鸟类营造天然庇护所。一年一度的“迪士尼地球月”活动，更是向游客、市民传递环保理念，让人与自然和谐共处的理念深入人心。
公益微光，汇聚成暖流。自开园以来，度假区累计贡献超7.7万个小时志愿服务时长，志愿者的脚步走遍医院、乡村、校园。在上海市儿童医院、复旦大学附属儿科医院，迪士尼欢乐屋成为患病儿童的“快乐小天地”。可爱的玩偶、有趣的游戏，冲淡了病房里的压抑，动画里勇敢的角色，成为孩子们对抗病痛的精神力量。不少孩子带着对乐园的向往、对美好的期待，重拾战胜病魔的勇气。
迪士尼愿望项目，为重病儿童点亮心愿。第100位许愿儿童悠宝，终于见到心心念念的星黛露，走出乐园时，她主动将气球送给陌生小朋友，把收获的快乐继续传递。康复后的她主动投身公益，用自己的经历鼓励其他病友。“被光照亮过，所以也想成为光”，这份由迪士尼孕育的善意，在孩子心中生根发芽。愿望使者皮燕楠陪伴数十个家庭圆梦，她见证着孩子们见到喜爱的角色时眼里的光芒，这份独一无二的美好记忆，成为支撑他们前行的力量。
针对孤独症、发育障碍儿童，度假区联合公益机构打造艺术教室，志愿者耐心倾听孩子们的兴趣，陪伴他们画画、游戏。一次短暂的陪伴，一段欢乐的旅程，都成为特殊孩子心中难以磨灭的温暖回忆。志愿者朱笑珍走进乡村学校、敬老院，哪怕舞姿并不优美，也尽力为孩子们带去欢乐，公益之路，她一走就是九年。
从农场到餐桌 助力本地农产品远销海外
十年耕耘，上海迪士尼早已超越一座主题乐园的范畴，成为上海文旅产业的核心地标，深度参与城市发展，带动区域经济、行业升级与民生改善。
截至2025年10月，乐园累计接待游客突破1亿人次。作为上海旅游的必打卡目的地，它吸引着海内外游客前来，拉长游客停留时间，延伸消费链条，重塑了上海乃至长三角的旅游格局。上海师范大学旅游学院教授刘德艳表示，上海迪士尼打造出全年龄段覆盖的文旅产品，成为长三角“一小时度假圈”的核心枢纽，更是中国面向世界的文旅名片。
在产业层面，度假区树立起行业标杆。过去国内主题公园一度陷入“拼规模、拼设备”的误区，而上海迪士尼以IP叙事、沉浸式体验、精细化服务、稳定运营，推动整个行业从规模竞争转向价值竞争。它构建起完整的情绪价值体系，让文旅行业重新思考发展逻辑，为国内主题公园、文旅项目提供了可借鉴的范本。
高标准的运营要求，也带动上下游产业链同步升级。食材合作商直言，迪士尼严苛的品控标准，倒逼企业细化流程、提升品质。“从农场到餐桌”项目，将南汇水蜜桃、浦东西瓜等本地特色农产品送上游客餐桌，不仅打响了本土农特产品牌，更助力农产品走出上海、远销海外。
依托度假区的客流红利，周边村镇迎来转型新生。川沙镇七灶村曾因产业转型陷入困境，借着迪士尼的发展机遇，村里打造艺术村落，发展乡村旅游。民宿、餐饮等业态蓬勃兴起，村内交通焕然一新，外出的年轻人纷纷返乡就业，多个就业困难群体找到稳定工作。“我家就在迪士尼边上”，成为当地村民引以为傲的标签。
完善的培训体系、国际化的服务理念，不仅提升了旅游服务行业的职业吸引力，更向文旅行业输送了大批专业人才，全面提升区域服务业整体水平。截至目前，通过人才班和产业学院来到上海迪士尼实习的学生已超过2500人。
十载同行，初心不改。站在新的起点，上海迪士尼度假区仍将继续创造欢乐、传递温暖，以无限奇妙，奔赴下一个崭新征程。
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